Foire aux questions

La marche Royale II peut supporter jusqu’à 350 lbs, ce qui est relativement beaucoup.

Oui, nous offrons plusieurs modèles de marches de piscine creusée tel la Marche Creusée et la Oasis.

Oui, disponible en magasin ou sur notre site internet, vous avez accès à toutes nos pièces de marches. Nous avons constamment un inventaire important afin de répondre à la demande.

Si vous ne trouvez pas la pièce, il nous fera plaisir de vous aider au 450 565-5544, poste 220.

Oui, dans nos mélanges résine ou matériel, un additif est ajouté afin d’avoir un fini avec une bonne résistance aux rayons UV.

Oui, nous respectons les lois et règlements dans tous les territoires de vente au Canada et aux États-Unis, particulièrement au Canada. Notre portière sécuritaire est munie d’une charnière à fermeture automatique avec un endroit pour y mettre au besoin un cadenas.

Non, notre garantie ne couvre ni l’utilisation commerciale, ni l’usage anormal de nos produits.

Des bulles d’air peuvent se former à l’occasion. Afin de permettre à votre marche de se déposer, envoyer de la pression avec votre tuyau d’arrosage en dessous et en arrière de votre marche.

Nous recommandons de la petite pierre de rivière pour remplacer le sable.

Il est important de ne pas laisser votre marche dans la piscine et de la ranger dans un endroit sec, par exemple sous la galerie et entourée d’une bâche, dans un cabanon ou un garage.

En tant que fabricant, nous distribuons nos marches auprès des détaillants et distributeurs. Veuillez vous référer à notre site web dans l’onglet « TROUVER UN DÉTAILLANT » afin de trouver le magasin de votre région.

La marche doit être déposée dans votre piscine avant d’ajouter la pesée.

Notre site accepte les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Cependant, il refuse toutes les cartes prépayées. Vous pouvez aussi nous contacter afin que nous puissions vous aider avec une autre méthode. Service à la clientèle : 450 565-5544, poste 220.

Assurez-vous que les cases sont bien remplies avant de procéder au paiement, sinon contactez-nous au 450 565-5544, poste 220.

Assurez-vous que ces rampes ne soient pas dans une piscine avec un système au sel et que les paramètres d’eau sont des les normes. Une alcalinité et une acidité hors norme peut endommager les rampes ou le fini. Afin de les garder plus longtemps, vous pouvez les sabler et les repeindre avec de la peinture antirouille.

Assurez-vous que votre toile est lisse sans aucun sable, substance gluante ou rien qui pourrait empêcher les ventouses de bien coller.

• Lors  de l’ajout de chlore à votre piscine, ne pas procéder près des rampes en acier inoxydable (le chlore concentré et l’acier inoxydable ne sont pas compatibles);
• Les rampes ou la quincaillerie en acier inoxydable nécessitent un entretien périodique afin de conserver leur éclat de surface. Le polissage avec un chiffon en coton et un produit de type « Windex » redonne de l’éclat. En cas de décoloration ou de rouille, utilisez un produit tel que « Bon Ami » ou « Ajax » avec un chiffon en coton humide;
• Les rampes ou la quincaillerie en acier inoxydable, lorsqu’utilisé avec une piscine intérieure, nécessitent un entretien et un nettoyage plus fréquents en raison des vapeurs de chlore piégées. Des soins de protection réguliers sont essentiels pour conserver l’éclat de surface de ces produits.

Lors de l’installation, il est important que la main courante ne soit pas enfoncée profondément dans le poteau car cela risque de la fragiliser.

Le bouchon doit être assis sur le poteau et non insérer et forcer vers l’intérieur.

Afin de bien stabiliser la plateforme, assurez-vous que les courroies soient bien fixées sur la margelle (voir croquis A dans les instructions). En option : vous pouvez également visser la plateforme à la margelle en utilisant les vis fournies avec le kit de quincaillerie.

Il se peut qu’il y ait un mauvais contact ou que la lumière soit défectueuse. Assurez-vous que la lumière soit bien installée et vérifiez les raccordements incluant les deux connecteurs. S’il y a formation de calcaire ou de rouille, nettoyez avec une petite lime à ongle.

Veuillez changer la lumière si toutes ses options ont été vérifiées.

Vérifiez que la ou les lumières sont bien installées, que la prise murale et la télécommande sont bien fonctionnelles. Une fois toutes ces vérifications effectuées, si rien ne fonctionne, veuillez changer le transformateur.

Si les lumières fonctionnent avec un œil magique, mettez un ruban électrique noir et testez le système d’éclairage.

D’abord, assurez-vous que le voyant lumineux de la manette allume. Sinon, changez la pile. Ensuite, pointez le voyant lumineux de la manette directement vers le voyant lumineux de la boîte d’alimentation. Si ce dernier ne s’allume pas, vous devez changer la télécommande. Finalement, essayez de débrancher le fil d’alimentation du transformateur directement dans la prise.

Vous devez changer votre lumière.

Il se peut que les vitres et les lumières soient sales. Nous vous suggérons de mettre le système hors tension et de nettoyer les vitres et les lumières avec un linge et de l’eau.

Si vous avez une piscine creusée, les caissons sont probablement remplis de terre, de feuilles mortes, de cailloux ou d’eau. Dans ce cas, mettez le système hors tension et nettoyez les caissons. Profitez-en pour nettoyer les vitres et les lumières.

Il est possible que votre prise DDFT soit défectueuse, que votre fil dans la terre soit partiellement coupé ou encore que votre boîte de jonction soit remplie d’eau.

Il peut exister plusieurs raisons, comme un tuyau fendu ou un mauvais raccord. Votre écumoire, votre drain de fond ou votre retour d’eau ont peut-être été endommagés par la glace au cours de l’hiver. La tête du filtreur peut également être endommagée.

Il se peut aussi que la toile soit percée ou étirée près de la vitre de la lumière ou que le hublot a tout simplement craqué au cours de l’hiver.

Dans tous les cas, il est préférable de communiquer avec votre magasin local.

Les caissons peuvent se remplir d’eau pour plusieurs raisons. Dans tous les cas, asséchez les caissons et la boîte de jonction, attendez que le sol se draine et nettoyez les caissons pour enlever les résidus de sable, terre et roches qui empêchent l’eau de s’écouler par les trous au fond du puit.

Oui, le système est garanti.

Les lumières DEL pour piscine creusée sont garanties trois ans et la télécommande, le transformateur et l’installation le sont pour un an.

Les lumières DEL pour piscine hors terre sont garantis deux ans et la télécommande, le transformateur et l’installation le sont pour un an.

Attention, pour que la garantie soit valide, un entretien périodique doit être effectué sur votre système.

Afin de maintenir en bon état vos lumières, nous vous suggérons de suivre certaines procédures lors de la fermeture de votre piscine avant l’arrivée de l’hiver. Consultez le document d’entretien des lumières de piscine pendant l’hiver pour plus de détails.

Pour qu’il n’y ait aucune accumulation d’eau dans les puits de lumière, assurez-vous de nettoyer le fond du caisson, où des trous permettent à l’eau de s’égoutter. Si ceux-ci sont bouchés par des résidus de sable, de terre ou de roches, l’eau pourrait atteindre la lumière et l’endommager.

D’abord, la piscine doit être remplie d’eau à son maximum. S’il s’agit d’une installation pour une piscine creusée, le trottoir doit être terminé. Ensuite, vous devez garder bien propre les caissons des lumières et retirer la terre, les feuilles mortes, les cailloux et toute accumulation d’eau possible. Nous suggérons d’utiliser un aspirateur d’atelier sec et humide (tel que Shop-Vac).

D’abord, la piscine doit être remplie d’eau à son maximum. S’il s’agit d’une installation pour une piscine creusée, vous devez garder bien propre les caissons des lumières et retirer la terre, les feuilles mortes, les cailloux et toute accumulation d’eau possible. Nous suggérons d’utiliser un aspirateur d’atelier sec et humide (tel que Shop-Vac). Finalement, nous vous demandons de vérifier si le système d’éclairage que vous avez est bien fonctionnel et si des pièces doivent être remplacées.

Oui, notre système d’éclairage peut être utilisé avec une télécommande, un œil magique ou même via le réseau Wi-Fi de votre domicile.

Vous pouvez d’abord essayer une autre ampoule ou tester celle-ci dans une lampe domestique. Ensuite, vérifiez les raccordements dans la boîte de jonction. Également, fermez le courant, dévissez l’ampoule, et, à l’aide d’un tournevis, soulevez la languette de métal au fond de la douille afin que le contact se produise. Si de la rouille ou du calcaire s’est formé dans la douille, nettoyez avec une laine d’acier de style « bulldog ».

Assurez-vous de vérifier si le disjoncteur est bien sous tension, que le fil soit branché dans la prise de courant près du disjoncteur des lumières, qu’aucun fil ne soit coupé ou que la prise DDFT (disjoncteur différentiel de fuite à la terre) ne soit pas déclenchée (bouton reset).

Vous pouvez aussi essayer un autre appareil électrique dans la prise pour vous assurer qu’elle fonctionne ou tester les ampoules dans une lampe domestique.

Si les lumières fonctionnent avec un œil magique, mettez du ruban électrique noir sur l’œil et testez le système d’éclairage.

D’abord, assurez-vous que le voyant lumineux de la manette allume. Sinon, changez la pile. Ensuite, pointez le voyant lumineux de la manette directement vers le voyant lumineux de la boîte d’alimentation. Si ce dernier ne s’allume pas, vous devez changer la télécommande.

Il se peut que les vitres et les ampoules soient sales. Nous vous suggérons de mettre le système hors tension et de nettoyer les vitres et les ampoules avec un linge et de l’eau.

Si vous avez une piscine creusée, les caissons sont probablement remplis de terre, de feuilles mortes, de cailloux ou d’eau. Dans ce cas, mettez le système hors tension et nettoyez les caissons. Profitez-en pour nettoyer les vitres et les ampoules.

Il est possible que votre prise DDFT soit défectueuse, que votre fil dans la terre soit partiellement coupé ou encore que votre boîte de jonction soit remplie d’eau.

Il peut exister plusieurs raisons, comme un tuyau fendu ou un mauvais raccord. Votre écumoire, votre drain de fond ou votre retour d’eau ont peut-être été endommagés par la glace au cours de l’hiver. La tête du filtreur peut également être endommagée.

Il se peut aussi que la toile soit percée ou étirée près de la vitre de la lumière ou que le hublot a craqué au cours de l’hiver.

Dans tous les cas, il est préférable de communiquer avec votre magasin local.

Les caissons peuvent se remplir d’eau pour plusieurs raisons. Dans tous les cas, asséchez les caissons et la boîte de jonction, attendez que le sol se draine et nettoyez les caissons pour enlever les résidus de sable, terre et roches qui empêchent l’eau de s’écouler par les trous au fond du puit.

Oui, le système est garanti.

Les lumières conventionnelles pour piscine creusée sont garanties trois ans et le disjoncteur et l’installation le sont pour un an.

Les lumières conventionnelles pour piscine hors terre sont garantis deux ans et le disjoncteur et l’installation le sont pour un an.

Attention, pour que la garantie soit valide, un entretien périodique doit être effectué sur votre système.

Afin de maintenir en bon état vos lumières, nous vous suggérons de suivre certaines procédures lors de la fermeture de votre piscine avant l’arrivée de l’hiver. Consultez le document d’entretien des lumières conventionnelles suivant pour plus de détails.

Pour qu’il n’y ait aucune accumulation d’eau dans les puits de lumière, assurez-vous de nettoyer le fond du caisson, où des trous permettent à l’eau de s’égoutter. Si ceux-ci sont bouchés par des résidus de sable, de terre ou de roches, l’eau pourrait atteindre la lumière et l’endommager.

D’abord, la piscine doit être remplie d’eau à son maximum. S’il s’agit d’une installation pour une piscine creusée, le trottoir doit être terminé. Ensuite, vous devez garder bien propre les caissons des lumières et retirer la terre, les feuilles mortes, les cailloux et toute accumulation d’eau possible. Nous suggérons d’utiliser un aspirateur d’atelier sec et humide (tel que Shop-Vac).

D’abord, la piscine doit être remplie d’eau à son maximum. S’il s’agit d’une installation pour une piscine creusée, vous devez garder bien propre les caissons des lumières et retirer la terre, les feuilles mortes, les cailloux et toute accumulation d’eau possible. Nous suggérons d’utiliser un aspirateur d’atelier sec et humide (tel que Shop-Vac). Finalement, nous vous demandons de vérifier si le système d’éclairage que vous avez est bien fonctionnel et si des pièces doivent être remplacées.

Oui, notre système d’éclairage peut être utilisé avec une télécommande, soit avec une manette, un œil magique ou même via le réseau Wi-Fi de votre domicile.

Oui, nous offrons le changement rétrofit qui vous permet de remplacer les lumières conventionnelles par des lumières DEL, de couleurs ou blanches. Il s’agit d’un système haut performance qui offre un choix de couleur exceptionnel. Le remplacement est fait par des techniciens certifiés. Cependant, certaines régions ne sont pas couvertes par nos techniciens. Informez-vous en magasin ou à l’adresse courriel suivante : [email protected].

Vous devez aller sur Google Store ou Apple Store et télécharger gratuitement l’application Innovalite.

Vous devez aller en haut à gauche de l’application, appuyer sur les trois lignes horizontales et sélectionner, à partir du menu, «Mon Appareil». Vous verrez une icône de connexion apparaître avec le nom de votre lumière.

Notre application utilise une connexion Bluetooth et non Wi-Fi. Vous devez vous assurer que Bluetooth est activé sur votre téléphone intelligent.

Non, la connexion Bluetooth est dédiée à un téléphone à la fois seulement. Vous devez fermer complètement l’application sur votre téléphone ou éteindre la connexion Bluetooth dans vos paramètres pour qu’un autre téléphone puisse se connecter à celle-ci.

Non, la présence d’un bassin d’eau important avec un mur d’acier réduit la portée de la connexion Bluetooth. Cela est normal. Simplement surélever du sol, si possible, le dispositif de captation Bluetooth (le petit boîtier gris) ou le mettre plus près de l’endroit de rassemblement dans votre cour.

La lumière Innovalite a une programmation par défaut qui la fait s’éteindre après un cycle d’éclairage de 6 heures. Cela constitue une protection contre une usure prématurée. Le côté écologique pour l’économie d’énergie n’est pas à négliger.

Non, le branchement est facile sur le 120V sur une prise conventionnelle. La lumière est munie d’un fil électrique de 25’.

Assurez-vous que les connexions entre les fils sont bien serrées et que l’étanchéité est parfaite. Resserrez les connections sur le fil si nécessaire. Assurez-vous que votre prise murale 120V est fonctionnelle. Testez d’autres instruments sur cette même prise afin de voir si la situation perdure. Communiquez avec votre représentant si le problème persiste.

La garantie est de 90 jours à compter de la date d’achat. Cependant, pour tout défaut de fabrication, la garantie pourrait être prolongée et le produit remplacé.