Foire aux questions

La marche Royale II peut supporter jusqu’à 350 lbs, ce qui est relativement beaucoup.

Oui, nous offrons plusieurs modèles de marches de piscine creusée tel la Marche Creusée et la Oasis.

Oui, disponible en magasin ou sur notre site internet, vous avez accès à toutes nos pièces de marches. Nous avons constamment un inventaire important afin de répondre à la demande.
Si vous ne trouvez pas la pièce, il nous fera plaisir de vous aider au 450 565-5544, poste 220.

Oui, dans nos mélanges résine ou matériel, un additif est ajouté afin d’avoir un fini avec une bonne résistance au rayons UV.

Non, notre garantie ne couvre ni l’utilisation commerciale, ni l’usage anormal de nos produits.

Des bulles d’air peuvent se former à l’occasion. Afin de permettre à votre marche de se déposer, envoyer de la pression avec votre tuyau d’arrosage en dessous et en arrière de votre marche.

Nous recommandons de la petite pierre de rivière pour remplacer le sable.

Il est important de ne pas laisser votre marche dans la piscine et de la ranger dans un endroit sec, par exemple sous la galerie et entourée d’une bâche, dans un cabanon ou un garage.

En tant que fabricant, nous distribuons nos marches auprès des détaillants et distributeurs. Veuillez vous référer à notre site web dans l’onglet « TROUVER UN DÉTAILLANT » afin de trouver le magasin de votre région.

La marche doit être déposée dans votre piscine avant d’ajouter la pesée.

Notre site accepte les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Cependant, il refuse toutes les cartes prépayées. Vous pouvez aussi nous contacter afin que nous puissions vous aider avec une autre méthode. Service à la clientèle : 450 565-5544, poste 220.

Assurez-vous que les cases sont bien remplies avant de procéder au paiement, sinon contactez-nous au 450 565-5544, poste 220.

Assurez-vous que ces rampes ne soient pas dans une piscine avec un système au sel et que les paramètres d’eau sont des les normes. Une alcalinité et une acidité hors norme peut endommager les rampes ou le fini. Afin de les garder plus longtemps, vous pouvez les sabler et les repeindre avec de la peinture antirouille.

Assurez-vous que votre toile est lisse sans aucun sable, substance gluante ou rien qui pourrait empêcher les ventouses de bien coller.

• Lors  de l’ajout de chlore à votre piscine, ne pas procéder près des rampes en acier inoxydable (le chlore concentré et l’acier inoxydable ne sont pas compatibles);
• Les rampes ou la quincaillerie en acier inoxydable nécessitent un entretien périodique afin de conserver leur éclat de surface. Le polissage avec un chiffon en coton et un produit de type « Windex » redonne de l’éclat. En cas de décoloration ou de rouille, utilisez un produit tel que « Bon Ami » ou « Ajax » avec un chiffon en coton humide;
• Les rampes ou la quincaillerie en acier inoxydable, lorsqu’utilisé avec une piscine intérieure, nécessitent un entretien et un nettoyage plus fréquents en raison des vapeurs de chlore piégées. Des soins de protection réguliers sont essentiels pour conserver l’éclat de surface de ces produits.

Lors de l’installation, il est important que la main courante ne soit pas enfoncée profondément dans le poteau car cela risque de la fragiliser.

Le bouchon doit être assis sur le poteau et non insérer et forcer vers l’intérieur.

Afin de bien stabiliser la plateforme, assurez-vous que les courroies soient bien fixées sur la margelle (voir croquis A dans les instructions). En option : vous pouvez également visser la plateforme à la margelle en utilisant les vis fournies avec le kit de quincaillerie.

Vous devez aller sur Google Store ou Apple Store et télécharger gratuitement l’application Innovalite.

Vous devez aller en haut à gauche de l’application, appuyer sur les trois lignes horizontales et sélectionner, à partir du menu, « Mon Appareil ». Vous verrez une icône de connexion apparaître avec le nom de votre lumière.

Notre application utilise une connexion Bluetooth et non Wi-Fi. Vous devez vous assurer que Bluetooth est activé sur votre téléphone intelligent.

Non, la connexion Bluetooth est dédiée à un téléphone à la fois seulement. Vous devez fermer complètement l’application sur votre téléphone ou éteindre la connexion Bluetooth dans vos paramètres pour qu’un autre téléphone puisse se connecter à celle-ci.

Non, la présence d’un bassin d’eau important avec un mur d’acier réduit la portée de la connexion Bluetooth. Cela est normal. Simplement surélever du sol, si possible, le dispositif de captation Bluetooth (le petit boîtier gris) ou le mettre plus près de l’endroit de rassemblement dans votre cour.

La lumière Innovalite a une programmation par défaut qui la fait s’éteindre après un cycle d’éclairage de 6 heures. Cela constitue une protection contre une usure prématurée. Le côté écologique pour l’économie d’énergie n’est pas à négliger.

Non, le branchement est facile sur le 120V sur une prise conventionnelle. La lumière est munie d’un fil électrique de 25’.

Assurez-vous que les connexions entre les fils sont bien serrées et que l’étanchéité est parfaite. Resserrez les connections sur le fil si nécessaire. Assurez-vous que votre prise murale 120V est fonctionnelle. Testez d’autres instruments sur cette même prise afin de voir si la situation perdure. Communiquez avec votre représentant si le problème persiste.

La garantie est de 90 jours à compter de la date d’achat. Cependant, pour tout défaut de fabrication, la garantie pourrait être prolongée et le produit remplacé.